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98年6月消費者保護宣導案例

  • 資料來源:玉里鎮公所
  • 聯絡人:政風室

案例一:購買小型調濕冷暖機糾紛

提供單位:嘉義縣政府

一、案例概述:

    謝先生在自己之照相館內被某公司推銷小型調濕冷暖機之推銷員之說詞打動,認為該冷暖機已取得專利,並附有保證書,又聽信推銷員之辭,以為該機目前正在全省三商百貨公司販賣,且促銷期間購買二台,尚可送一台,不滿意還可退貨,謝先生信以為真,乃當場購買二台並一次付清款項。惟事後使用之結果,卻發現僅具有一般電風扇之功能,而且向三商百貨查詢,該公司人員答稱並無販賣該項產品,始知受騙。仍依保証書所載電話向業者申訴,惟業者告稱該產品代理權已轉給本縣內某業者,無法協助處理。

二、處理方法與經過:

 (一)本府消費者服務中心受理本案後,即數度去電業者查詢,但均無人接聽,乃正式函請業者提出說明,該業者亦未答覆。

(二)嗣後謝先生來函告稱,雙方已達成和解,並感謝本府協助處理。

三、處理結果:

    當事人達成和解,業者退還款項。

 四、建議:

(一)消費者遇到消費爭議時,應保存有利於自己之事証,先行業者據理力爭。

(二)企業經營者在面對消費爭議時,亦應本著永續經營及以客為尊的理念,儘量以雙方均能接受之方式妥適 解決,以免涉訟。

 

案例二:購買瓦斯防爆器糾紛

提供單位:基隆市政府

一、案例概述:

消費者方先生來電申訴:某公司未經其同意,派人至其住宅按裝瓦斯防爆器,因當時只有小孩在家,該公司人員並未詳細說明,僅表示基於安全顧慮前來加裝,於是在小孩不清楚其目的之狀況下,裝置了兩只瓦斯防爆器,並要求收費總計玖仟元整。小孩爭辯不過,只得先支付參仟元給予該公司人員,方先生回家瞭解緣由後,覺得該公司未取得成年人的同意,擅自按裝,有欺騙消費者之嫌。遂來電請本府消費者服務中心協助解決。

二、處理方法與經過:
    本府消費者服務中心接獲方先生來電申訴後,立即與該公司負責人聯絡,希望其儘快查明處理。

三、處理結果:
    經多次與業者及消費者聯繫,最後雙方達成協議。由該公司派人至方先生府 上拆除所裝置之二個防爆器,並退還所支付的參仟元款項,本案終告圓滿解決。

四、建議:

消費者對於特種買賣及現物要約之商品不願意購買時,可依照消費者保護法第十九條第一、二、三項、第二十條及同法施行細則第二十條之規定,向業者主張權利。

 

案例三:購買圖書糾紛

提供單位:南投縣政府

一、案例概述:

本縣名間鄉蔡先生於民國八十四年八月,經高雄市某圖書公司推銷員之遊說,以分期付款之方式,購買一套價值三萬餘元之套書,並預付四千六百餘元之首期款。嗣後蔡先生因故反悔,要求以原付金額換取等值書籍,經該公司拒絕後,蔡先生遂向本府消費者服務中心申訴。

二、處理方法與經過:

    本府消費者服務中心受理本案後,立即與兩造雙方聯繫,並進行調解。

三、處理結果:

    經本府調解結果,該公司同意以原付金額換取等值書籍,本案圓滿解決。

四、建議:

交易之所以達成者,不外乎消費者之需要,賣方之勸買,甚至為消費者一時之衝動。而後二者易因某些因素(如發現產品不如推銷員所言者、經濟來源不足等)而滋生問題,為解決爭議,消費者應採用先試閱或試用,滿意再付款之交易方式辦理。而且應在交易契約中言明,如有預收定金者,宜明定在一定之期限內(約七日內),消費者有權要求退還。故本案雖協調以預收之定金換取等值產品而告解決,但仍為權宜、妥協之措施。

 

案例四:購買磁波電子針灸器糾紛

提供單位:桃園縣政府

一、案例概述:

向女士於行經中壢市甘肅街時,有一位自稱保健學會講師之男士向其推銷磁波電子針灸器。該男士表示,每一個針灸器的價格為五仟元,消費者僅須自付三仟元,其餘二仟元由政府補助,向女士未即熟慮,當下即購買一具。惟事後認為價格仍然過高,乃去電要求退款遭拒,遂向中華民國消費者文教基金會提起申訴,該會則轉請本府處理。

二、處理方法與經過:

(一)本府消費者服務中心於接獲中華民國消費文教基金會函轉之書面資料後,先行以電話與企業經營者聯繫,告知消費者保護法有關以訪問或郵購買賣方式販售之商品,消費者不願意買受時,可以在收到商品七天內,無須說明理由及負擔任何費用,要求退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約之相關規定,以及應避免使用不當之行銷手段。該學會則表示,前已接獲向女士之申訴,已請其寄回磁波電子針灸器,以便退還貨款。

(二)本府復再函請企業經營者應妥適處理後,送府憑辦。

三、處理結果:

企業經營者原多以尚未到收到針灸器材為由,一再拖延,嗣經本府多次以電話洽催,始同意退還款項。

三、建議:

對訪問買賣糾紛,行政人員宜先告知企業經營者有關消費者保護法之相關規定,並透過行政監督權之行使, 與業者多方溝通,亦可發揮協助消費者處理消費爭議之效果。

*上述文章轉载自行政院消費者保護委員會官方網站(http://www.cpc.gov.tw/index.asp